CQN Mitgliederversammlung in Nürnberg

Das regionale Firmennetzwerk CQN (Customer Quality Network), bei dem diwa Mitglied ist, traf sich am 26. Juni 2013 in unserer Geschäftsstelle in Nürnberg zur Mitgliederversammlung. Dort wurden die Teilnehmer aus diversen Branchen mit einem tollen Buffet verköstigt, Networking betrieben und Know-How in Form von Vorträgen und Diskussionen ausgetauscht.

Zu Beginn des „Get Together“ wurde der offizielle Teil vom 1.Vorstand des CQN, Herrn Münch, moderiert. Dieser stellte neben dem Jahresbericht auch das neue Mitgliedsunternehmen Nestlé Schöller vor.

Das diesjährige Treffen stand unter dem Motto „Social Media im Kundendialog“. Es drehte sich alles um die Frage, welchen Einfluss die neuen sozialen Kommunikationskanäle auf das Kundenverhalten haben und wie Customer Service Center darauf vorbereitet sein müssen.

Frau Herrmann, Marketingreferentin der diwa Personalservice GmbH, hielt einen Vortrag zum Thema „Rekrutierung aus dem Umfeld Social Media“. Die Präsentation vermittelte unter anderem, was Social Media bedeutet, welche Tätigkeiten dieser Bereich mit sich bringt und welche Anforderungen an einen Social Media Verantwortlichen gestellt werden. Abschließend wurde erörtert, welche Kanäle zur Rekrutierung dieser Mitarbeiter geeignet sind.

Im Anschluss daran referierte Herr Dr. Ledig, Geschäftsführer Social Touchpoint GmbH, über das Thema „Auf dem Weg zum Social Service“ und zeigte auf, an welchen Berührungspunkten einer Customer Journey Social Media Kanäle geeignet sind und welche Probleme allgemein oftmals in Service-Centern auftreten.

Nach den beiden Vorträgen tauschten sich die Teilnehmer noch angeregt zum Thema aus uns ließen das informative Get Together schließlich gegen 18.30 Uhr mit interessanten Gesprächen ausklingen.